Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a LANUAH seja leve, confortável e transparente do início ao fim 💖

Se o seu pedido chegou e, por qualquer motivo, você não ficou satisfeita(o), calma, vamos te ajudar da melhor forma possível.

Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para: [email protected]

Com as seguintes informações:

– Nome completo
– Número do pedido
– Produto que deseja trocar ou devolver
– Motivo da solicitação

Prazos e condições

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, CDC), compras realizadas online possuem prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para solicitação de troca ou devolução.

Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar a solicitação.

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

– Estar sem sinais de uso
– Sem lavagem ou alterações
– Com etiquetas e tags fixadas
– Em perfeitas condições

Caso possível, envie também na embalagem original ou em outra embalagem que proteja adequadamente o produto.

Importante

Por se tratar de peças de uso pessoal, não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, odores, lavagem ou qualquer alteração na peça.

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não poderão ser trocados ou devolvidos, conforme informado no momento da compra.

Trocas

Após o recebimento e análise da peça, você poderá escolher entre:

– Troca pelo mesmo modelo (mediante disponibilidade em estoque)
– Voucher/crédito para utilizar no site

O voucher terá validade de 3 meses a partir da data de emissão.

Devoluções

Em casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

– Pix: reembolso via transferência
– Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora responsável

O prazo para visualização do estorno pode variar de acordo com a administradora do cartão.

Produtos com defeito ou envio incorreto

Se o seu pedido chegar com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nestes casos, os custos de envio para troca ou devolução serão por nossa conta.

Após análise da peça, você poderá optar por:

– Troca do produto
– Reembolso do valor pago
– Crédito para uma nova compra

Ficou com dúvida?

Nossa equipe estará disponível para te ajudar da melhor forma possível 💖

Obrigada por apoiar a LANUAH e fazer parte desse começo com a gente.

Com carinho,
Equipe LANUAH